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安东易【管家说】王菁菁:好的服务,分身有术!


 

方向感欠佳的我,第一次去到苏州桥店,像是游走迷宫一般。刚刚到下午两点,店长王菁菁的记步数已经超过两万。由于仓位多、仓型错落,光是摸清楚方位、区域,就已经是晕头转向。


这不得不让人感叹,一个人管理面积超4000平米、仓位多达1000+,仓型分布在上下两层的门店,到底是怎么做到的?

 

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01

 

/新空间,老朋友/

 

每天打扫卫生、安全巡检,可能刚开始不大会儿,预约看仓、电话咨询的客户就源源不断。让我惊讶的是,菁菁似乎不需要过多的介绍,客户看过仓之后,很快就能确定下来。

一个人没办法分身,但第一次到店,比起把客户带到指定仓位,教会他们怎么样用最简单的方式自己找到仓位更为重要。
比起滔滔不绝的介绍,安全放心的环境,时时处处用心的细节,都会化成无形的服务表达。


对于不了解的人来说,迷你仓可能是新兴事物,但对于想把最好的安东易呈现给客户的王菁菁来说,迷你仓是创造新生活的城市新空间的,而每一个想要走近安东易、了解安东易的人,就像是一见如故的老朋友。

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02

/随时随地被需要/

什么时候租用,需要多大仓位,需要花费多少钱,看起来租仓需要确认的问题就这么简单,但事实上每一个客户的存储需求都不一样。


天气炎热的时候,有很多客户六七点就预约到店看仓,而有些公司的租客,由于运输受限只能晚上入仓,到达门店的时候已是晚上十点,入完仓已是第二天凌晨。当需求真正得到妥善解决的那一刻,菁菁店长才真真切切的感受到自己的
忙碌带来的充实感,是随时随地被需要的幸福。

 

事实上,菁菁刚来安东易的时候并不在苏州桥店任店长,而是在草桥店。

 

有一位阿姨曾在草桥租了几个月的仓,逢朋友就介绍说草桥附近的这个迷你仓真的很好,安利了四五个老朋友过来租仓。她退仓时阿姨几番打听才知道,菁菁已经调任苏州桥店,还特地到苏州桥店跟菁菁聊天。

 

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带着阿姨在苏州桥店走走看看,菁菁笑问:“阿姨,您觉得苏州桥店和草桥哪里不一样?”


没想到阿姨说:“
有你在的地方,都一样。”直到现在,阿姨的这句话一直激励着菁菁,而类似这样的话,也一直影响着安东易迷你仓每一位用心的店长管家。


管家是安东易的灵魂,客户的选择,最终信赖的,是每一家门店都是安东易的标准化管理,是自始至终的用心服务,是每一位管家的分身有术。

 


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